PENGARUH HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UMKM SEGELAS KOPI KOTA PALOPO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan fasilitas terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada UMKM Segelas Kopi Kota Palopo. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif
dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian pada UMKM Segelas Kopi Kota Palopo. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden
sebanyak 300 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling– Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, variabel kepuasan konsumen terbukti memediasi pengaruh harga dan fasilitas terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik penetapan harga dan fasilitas yang diberikan, maka tingkat kepuasan konsumen akan meningkat dan pada akhirnya mendorong keputusan pembelian.

Kata Kunci: Fasilitas, Harga, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian