EFEKTIVITAS PERANGKAT DESA DALAM SISTEM PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI DAN INFORMASI MASYARAKAT DESA POMPENGAN TENGAH KECAMATAN LAMASI TIMUR KABUPATEN LUWU

Penelitian ini bertujuan mengetahui sistem kerja pelayanan publik perangkat desa di bidang administrasi dan informasi masyarakat; Menganalisis faktor-faktor pendukung dan penghambat efektivitas perangkat desa dalam sistem pelayanan publik administrasi dan informasi di Desa Pompengan Tengah, Kecamatan Lamasi Timur, Kabupaten Luwu; Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat
terhadap kinerja perangkat desa. Metode penelitian yang digunakan adalah hukum empiris dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan publik di Desa Pompengan Tengah berjalan cukup baik ditandai dengan koordinasi perangkat yang efektif, administrasi rapi, pemanfaatan teknologi komunikasi sederhana seperti WhatsApp, serta tanggung jawab tinggi aparat desa. Faktor pendukung utama antara lain kerja sama dan semangat kolaborasi, penggunaan teknologi informasi, serta pengawasan langsung kepala desa melalui rapat mingguan. Hambatan yang dihadapi meliputi
keterlambatan pencairan dana desa, keterbatasan sarana–prasarana seperti komputer dan internet, serta gangguan teknis listrik dan jaringan digital yang tidak stabil. Tingkat kepuasan masyarakat secara umum tinggi berkat keramahan, kemudahan prosedur, dan kecepatan layanan, tetapi masih ada harapan agar
waktu pelayanan dibuat lebih fleksibel bagi warga yang bekerja di luar jam kantor. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas perangkat desa melalui pelatihan rutin, pembaruan sarana berbasis teknologi, dan kolaborasi optimal antara pemerintah desa, masyarakat, dan lembaga terkait agar pelayanan publik di desa lebih adaptif dan berkelanjutan