ANALISIS PEMANFAATAN APLIKASI BYOND BY BSI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN BANK SYARIAH INDONESIA: STUDI KASUS DI BSI KC PALOPO

Penelitian ini membahas terkait analisis pemanfaatan aplikasi BYOND by BSI dalam meningkatkan kualitas layanan bank syariah indonesia: studi kasus di BSI KC Palopo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman dalam pemanfaatan aplikasi BYOND by BSI dalam meningkatkan kualitas layanan di BSI KC Palopo.
Jenis penilitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif. Jenis sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder dengan menggunakan instrument observasi, wawancara, dan dokumentasi. Alat yang digunakan
mengambil data dalam penilitian ini ialah telepon seluler, kamera, dan pedoman wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Pemanfaatan aplikasi BYOND by BSI oleh nasabah BSI KC Palopo berjalan cukup baik dan dapat diakses oleh berbagai kalangan. Aplikasi ini berhasil meningkatkan aksesibilitas dan kualitas
layanan perbankan syariah. 2) Aplikasi BYOND memiliki kekuatan berupa kemudahan akses dan efisiensi waktu, fitur yang lengkap dan relevan, serta tampilan yang ramah pengguna dan berbasis prinsip syariah. Namun demikian,
terdapat beberapa kelemahan, seperti rendahnya literasi digital pada kelompok tertentu, kompleksitas navigasi aplikasi, ketergantungan pada koneksi internet,
munculnya bug sistem secara tiba-tiba, serta sensitivitas fitur verifikasi wajah. Di sisi lain, peluang pengembangan cukup besar, didukung oleh antusiasme pengguna muda, transformasi digital masyarakat, serta potensi edukasi dan kolaborasi dengan komunitas lokal. Meski demikian, aplikasi ini juga menghadapi ancaman berupa persaingan dengan aplikasi perbankan digital lainnya, rendahnya literasi digital di kalangan tertentu, serta potensi risiko keamanan digital.

Kata Kunci: Aplikasi BYOND by BSI, kualitas layanan, analisis SWOT