Awinarto,, Annisa Yulianti (2025) PENGARUHKINERJAPEGAWAI DANMUTUPELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA MUNTE (STUDI KASUS PADA KANTOR DESA MUNTE, KEC.TANALILI,KAB.LUWUUTARA). Diploma thesis, Universitas Islam Negri Palopo.

[thumbnail of Skripsi Annisa Yulianti Awinarto] Text (Skripsi Annisa Yulianti Awinarto)
MBS ANNISA YULIANTI AWINARTo.pdf
Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai dan mutu pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Munte, Kabupaten Luwu Utara.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah masyarakat Desa Munte yang pernah menerima pelayanan di kantor desa, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih
melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda
dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p < 0,05), (2) mutu
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p < 0,05), dan (3) kinerja pegawai dan mutu pelayanan secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 34,4% (R² = 0,344). Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kompetensi pegawai dan
perbaikan kualitas pelayanan publik untuk mencapai kepuasan masyarakat yang optimal.

Kata kunci: Kinerja Pegawai, Mutu Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Kantor Desa.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: 300 Ilmu sosial > 330.0285 Pengolahan dan Analisa Data di Bidang Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi S-1 Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User: Dahniar Abdullah
Date Deposited: 30 Mar 2026 07:26
Last Modified: 30 Mar 2026 07:26
URI: http://repository.uinpalopo.ac.id/id/eprint/12220

Actions (login required)

View Item
View Item