STRATEGI PEMASARAN DIGITAL MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN DI TOKO NUNAISYAH.ID KOTA PALOPO

Penelitian tentang Strategi Pemasaran Digital Melalui Media Sosial Dalam Meningkatkan Penjualan Di Toko Nunaisyah.ID Kota Palopo bertujuan: 1) Untuk Mengetahui strategi pemasaran yang di lakukan oleh Toko Nunaisyah.ID melalui media sosial untuk meningkatkan penjualan.; 2) Untuk mengetahui kendala dan
solusi dalam pemasaran digital pada toko Nunaisyah.ID melalui media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara, serta dokumentasi. Proses analisis data meliputi tiga tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Toko Nunaisyah.id menerapkan strategi pemasaran digital melalui pemanfaatan berbagai platform media sosial,
termasuk Instagram, TikTok, Facebook, dan Shopee. Strategi ini mencakup pembuatan konten menarik (musik dan filter viral, live streaming, tutorial, unboxing), pembaruan informasi produk secara rutin, serta interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp dan DM Instagram. Strategi ini juga memanfaatkan momen promosi khusus, kolaborasi dengan influencer lokal maupun nasional, serta ekspansi jaringan reseller untuk memperluas jangkauan pasar. 2) Hasil analisis SWOT menunjukkan bahwa Toko Nunaisyah.id memiliki kekuatan pada aksesibilitas (produk mudah dijangkau offline maupun online), hiburan (konten
menarik dan live disukai), kepercayaan (transparansi informasi dan kualitas produk), serta informatif (informasi produk jelas dan konsisten). Kelemahan ditemukan pada interaktivitas (respons digital lambat) dan kejengkelan (pelayanan kasir lambat). Dari sisi eksternal, peluang hadir dari tren belanja online yang meningkat, live streaming, kolaborasi dengan influencer, dan promo musiman, sedangkan ancaman meliputi persaingan harga, kejenuhan produk, dan perubahan algoritma media sosial. Berdasarkan kondisi tersebut, strategi yang dapat diterapkan mencakup pemanfaatan media sosial, kolaborasi dengan influencer, diversifikasi konten, otomatisasi layanan pelanggan, dan inovasi produk. Konsistensi dan adaptasi strategi ini memungkinkan toko memperluas pasar, menjaga loyalitas pelanggan, serta memperkuat posisi bisnis dalam jangka panjang.

Kata Kunci: Pemasaran Digital, Media Sosial, Peningkatan Penjualan