PENGARUH LAYANAN, KENYAMANAN TEMPAT DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KAFE MAIKY KECAMATAN LAMASI

Penelitian ini membahas pengaruh layanan, kenyamanan tempat, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan studi kasus pada Kafe Maiky Kecamatan Lamasi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap pengalaman menyeluruh saat berkunjung ke kafe, tidak hanya dari segi harga, tetapi juga kualitas layanan, suasana tempat, dan mutu produk yang ditawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah layanan, kenyamanan tempat, dan kualitas produk berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian
pelanggan di Kafe Maiky. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional. Sampel berjumlah 97 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner tertutup skala Likert, dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel layanan, kenyamanan tempat dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Kafe Maiky Kecamatan Lamasi. Hal ini ditunjukkan oleh nilai t hitung masing-masing variabel yang lebih besar dari t tabel, yaitu layanan (1,737 > 1,661; sig. 0,028 < 0,05), kenyamanan tempat (2,364 >
1,661; sig. 0,020 < 0,05), dan kualitas produk (2,061 > 1,665; sig. 0,006 < 0,05). Secara simultan, uji F menunjukkan bahwa F hitung sebesar 3.495 > 2,47 dengan nilai signifikansi 0,019 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan, kenyamanan tempat, dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: Layanan, Kenyamanan Tempat, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kafe Maiky