PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT NIAGA PALOPO

Skripsi ini membahas tentang Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pusat Niaga Palopo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan di Pusat Niaga Palopo. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif untuk mengkaji pengaruh penerapan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan pada Pusat Niaga Palopo. Populasinya adalah seluruh pelanggan yang berkunjung atau telah berkunjung ke Pusat Niaga Palopo. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Purposive Sampling dan penentuan jumlah sampel dengan rumus Chocran. Berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 97 responden. Data diperoleh melalui kuesioner. Selanjutnya data penelitian diolah dengan analisis regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel etika bisnis Islam (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Adapun kemampuan etika bisnis Islam (X) dalam menjelaskan pengaruh pada kepuasan pelanggan (Y) yaitu sebesar 30,2% dan 69,8% lainnya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Kepuasan Pelanggan, Pusat Niaga Palopo