PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PT. BANK MUAMALAT KC PALOPO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Muamalat KC Palopo. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin berkembangnya teknologi digital
yang mendorong industri perbankan untuk menyediakan layanan berbasis aplikasi, seperti mobile banking, guna memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier
sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking Bank Muamalat KC Palopo, dengan jumlah sampel sebanyak 89 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket dengan skala Likert. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi sebesar 0,342 dan nilai signifikansi sebesar 0,002 (< 0,05). Nilai R Square
sebesar 0,103 menunjukkan bahwa kontribusi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 10,3%, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Mobile Banking, Kepuasan Nasabah