PENGARUH SWITCHING BARRIERS DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS P E L AN G G AN PE R DA NA IN T ER N E T TELKOMSEL: BUKTI EMPIRIS MASYARAKAT KOTA PALOPO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh switching barriers dan customer perceived value Terhadap Loyalitas Pelanggan Perdana Internet Tekomsel Masyarakat Kota Palopo. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden didapat dengan menggunakan rumus lemeshow dengan metode non probability sampling. Teknik Pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner yang disebarkan kepada
pelanggan perdana internet Telkomsel di kota Palopo yang memenuhi kriteria yang telah ditetapkan. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan software SPSS. Hasil penelitan ini menunjukkan bahwa : Switching barriers (X1) dengan nilai sig yang diperoleh sebesar 0,000 yang artinya
< 0,05 dan nilai Thitung sebesar 3,982 > dari nilai Ttabel 1,984. Sehingga dengan ini variabel switching barriers (X1) secara positif berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Perdana Internet Telkomsel di Kota Palopo. Customer perceived value
(X2) nilai sig yang diperoleh sebesar 0,000 yang artinya < 0,05 dan nilai Thitung sebesar 11, 807 yang artinya > Ttabel yaitu 1,984. Sehingga dengan ini variabel customer perceived value (X2) secara posotif berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan Perdana Internet Telkomsel di Kota Palopo. Variabel switching barriers (X1) dan customer perceived value (X2) diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 yang artinya < 0,05 dan nilai Fhitung sebesar 219, 425 yang artinya > Ftabel yaitu 3,09. Sehingga secara positif memiliki pengaruh dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan Perdana Internet Telkomsel di Kota Palopo dengan nilai R Square (R ) sebesar 0,819 yang berarti 81,9% variasi dalam variabel dependen yaitu loyalitas
pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu switching barriers (X1) dan customer perceived value (X2) dengan sisanya sebesar 18,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Customer Perceived Value, Loyalitas Pelanggan, Switching Barriers.