STRATEGI PEGAWAI TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN LAYANAN AKADEMIK DI SMA NEGERI 2 LUWU UTARA

Skripsi ini membahas strategi pegawai tata usaha dalam meningkatkan layanan akademik di SMA Negeri 2 Luwu Utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui langkah strategis yang diterapkan pegawai tata usaha dalam meningkatkan mutu layanan akademik. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Subjek penelitian meliputi kepala tata usaha dan staf tata usaha. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan layanan akademik dilakukan melalui empat aspek manajerial. Pada aspek planning, pegawai menyusun perencanaan layanan secara sistematis meliputi pengelolaan administrasi, penjadwalan layanan, pemanfaatan teknologi, penyediaan sarana-prasarana, serta koordinasi dengan pihak terkait. Pada aspek organizing, pembagian tugas dilaksanakan sesuai bidang
kerja masing-masing guna memastikan alur layanan tetap teratur. Pada aspek actuating, pegawai menjalankan layanan berdasarkan prosedur standar, memanfaatkan teknologi, menata jadwal layanan, serta menjalin koordinasi dengan
guru agar layanan lebih cepat, tepat, dan akurat. Sementara aspek controlling dilakukan melalui penerapan SOP, pemeriksaan ulang dokumen, evaluasi berkala, dan pencatatan masukan untuk menjaga mutu layanan. Secara keseluruhan, strategi ini telah berkontribusi meningkatkan kualitas layanan akademik yang efisien dan sesuai kebutuhan siswa serta guru. Selain itu, kualitas layanan akademik menunjukkan hasil yang baik. Tangibles didukung sarana-prasarana memadai, reliability tampak melalui konsistensi layanan berbasis SOP, responsiveness melalui penanganan cepat terhadap permintaan mendadak, assurance melalui
verifikasi dan pengesahan dokumen resmi, serta empathy melalui sikap pegawai yang membantu pengguna bahkan di luar jam kerja.

Kata Kunci: Layanan Akademik, Strategi Pegawai Tata Usaha